دوازده پرسش پیش از انتخاب تأمینکننده مواد کمکی نساجی
تصمیم تأمینکننده روی قیمت کیلوگرم گرفته نمیشود. دوازده پرسش برای هنگام گرفتن استعلام، دلیل هر پرسش و شکل پاسخی که به کار میآید.
چرا فهرست قیمت تنها کافی نیست؟
در پرونده استعلام، نخستین ستون خوانده‌شده قیمت کیلوگرم است؛ چون تنها عددی است که مستقیم مقایسه میشود.
اما آنچه رنگخانه می‌پردازد قیمت کیلوگرم نیست. دو محصول با یک کار در دو دوز مختلف کار می‌کنند؛ یکی یک آبکشی اضافه می‌خواهد و دیگری از بچ به بچ می‌لرزد. بشکه‌ای که ارزان دیده میشود، تفاوت را در یک بچ رنگ‌شده دوباره پس می‌گیرد.
انتخاب تأمینکننده از این رو چانه‌زنی نیست، جمع‌آوری اطلاعات است. دوازده پرسش زیر طوری نوشته شده که هنگام استعلام در تلفن یا ایمیل پرسیده شود؛ زیر هر پرسش، دلیل پرسیدن و شکل یک پاسخ خوب آمده است. پاسخ‌ها را کتبی بخواهید؛ پاسخ شفاهی شش ماه بعد چیزی میشود که کسی به یاد نمی‌آورد.
پرسشها برای صاحب رنگخانه، مسئول خرید و توزیع‌کننده یکی است؛ آنچه عوض میشود وزنی است که به هر پاسخ می‌دهید.
شرکت روبه‌روی شما کیست؟
1. این محصول را خودتان تولید می‌کنید؟
تفاوت تولیدکننده و توزیع‌کننده روزی پیدا میشود که کار خراب شود. توزیع‌کننده فرمولاسیون را تغییر نمی‌دهد و به سابقه بچ نمی‌رسد؛ میان شما و کسی که رسپی را نوشته یک حلقه بیشتر هست.
از شرکتی که می‌گوید تولیدکننده است بپرسید کارخانه کجاست و کدام خانواده‌ها از راکتور خودش بیرون میآید. در بیشتر کاتالوگ‌ها هم تولید خودی هست و هم اقلام خریداری‌شده؛ گفتن این موضوع عیب نیست، نگفتنش عیب است.
پاسخ خوب نشانی میدهد و این مرز را روشن می‌کشد. Derin Kimya از 2005 در کارخانه خود در شهرک صنعتی ایکیتللی استانبول تولید میکند.
2. می‌توانم همه مواد کمکی یک فرایند را از یک جا بگیرم؟
در خط آماده‌سازی، ترکننده، سکوسترانت، پایدارکننده و آنزیم در یک حمام به هم می‌رسند. رنگ‌خانه‌ای که چهار قلم را از چهار شرکت می‌گیرد، ناسازگاری را به چهار طرف توضیح میدهد و هر چهار نفر دیگری را نشان می‌دهند.
خرید از یک جا مسئله تخفیف نیست، مسئله پاسخگویی است. تأمین‌کننده‌ای که همه مواد یک خط را میدهد نمی‌تواند بگوید «آن محصول من نیست».
کاتالوگ را با تعداد محصول نسنجید، با مرحله‌هایی بسنجید که از فرایند می‌پوشاند. کاتالوگ Derin Kimya 148 محصول را زیر ده گروه و سی و نه خانواده دارد و فهرست محصولات بر اساس مرحله فرایند چیده شده است.
روی کاغذ چه می‌خرید؟
3. TDS و SDS به کدام زبان است و آخرین بازنگری کِی بوده؟
TDS می‌گوید محصول چیست و چگونه اجرا میشود، SDS می‌گوید چگونه حمل و انبار میشود. هر دو در گمرک، ممیزی و بایگانی خود رنگخانه خواسته میشود.
مسئله زبان تعارف نیست، مسئله خطا است. سرکارگری که رسپی را از زبان بیگانه به زبان خودش برمی‌گرداند روزی عددی را غلط می‌خواند و بچ از دست میرود. مدرک را به زبان کسی بخواهید که آن را می‌خواند.
به تاریخ نگاه کنید. SDS بدون تاریخ بازنگری یا سال‌ها دست‌نخورده، وقتی مقررات عوض شود از شما دفاع نمی‌کند. فایلی که شماره و تاریخ بازنگری دارد باید پیش از سفارش دست شما باشد.
4. درصد ماده فعال و غلیظ بودن محصول را می‌گویید؟
اگر قیمت کیلوگرم دو محصول یکی و درصد ماده فعال متفاوت باشد، شما یک قیمت نمی‌پردازید. محصول رقیق با دوز بالاتر کار میکند و تفاوت بی‌صدا از راه مصرف به فاکتور می‌رسد.
بعضی شرکت‌ها این درصد را سرّ تجاری می‌دانند. حتی اگر عدد دقیق داده نشود، می‌توان جای محصول را در خانواده‌اش پرسید: اقتصادی، استاندارد، غلیظ یا ماده اولیه.
شرکتی که این جایگاه را نمی‌گوید مقایسه را هم بسته است. دوز و شرط کار در TDS محصول داده میشود و عدد قطعی پس از آزمون روی فرایند شما می‌نشیند.
هر بچ یکی است، مدرکش چیست؟
5. یکنواختی بچ‌ها را چگونه اندازه می‌گیرید؟
آنچه رنگخانه را خسته میکند بد بودن محصول نیست، فرق داشتنش با بار پیش است. وقتی بشکه تازه رسپی نشسته را جابه‌جا میکند، خطا روزها روی ماشین جست‌وجو میشود.
شکل عینی پرسش این است: در خروج هر بچ چه اندازه‌گیری‌هایی انجام میشود، حدود پذیرش چیست، نتیجه ثبت میشود یا نه. ظاهر، pH، چگالی و ویسکوزیته در این فهرست میآید. اگر حدود پذیرش نوشته نشده باشد، اندازهگیری انجام‌شده حساب نمیشود؛ دیدن حد پیش از دیدن عدد میآید.
شماره بچ روی برچسب ستون این کار است. شماره باشد، شکایت به عقب ردیابی میشود؛ نباشد، نمیشود. پاسخی که فهرست اندازهگیری را می‌شمارد کار میکند؛ در همان مکاتبه تأیید بگیرید که برگ آنالیز در صورت درخواست میآید.
6. برای فهرست برند چه مدارکی را در صورت درخواست می‌فرستید؟
کارخانه‌ای که برای برند تولید میکند، مواد شیمیایی مصرفی را با نظر خودش توجیه نمی‌کند، با فهرست مواد محدودشده برند (RSL/MRSL) توجیه میکند. وقتی ممیز روبه‌رو نشسته، وقتی برای خواستن مدرک از تأمینکننده نمی‌ماند.
آنچه باید پرسید مالکیت گواهی نیست، زمان رسیدن پرونده است. چه مدارکی موجود است، کدام به نام شرکت صادر میشود، همراه سفارش میآید یا هفته‌ها پس از درخواست. صدور مدرک به نام شرکت شما جدا پرسیده میشود.
پاسخ مورد انتظار نام مدارک را می‌شمارد و زمان را می‌گوید. در Derin Kimya، TDS، SDS، گواهی مبدأ و برگ آنالیز همراه پرونده سفارش میرود.
نمونه و آزمون چگونه پیش میرود؟
7. نمونه را چه کسی و با چه اطلاعاتی انتخاب میکند؟
محصولی که از صفحه کاتالوگ انتخاب شود ممکن است در رنگخانه شما کار نکند. سختی آب، نوع ماشین و خود پارچه نتیجه را عوض میکند؛ تصمیم از این رو روی نمونه گرفته میشود.
پیش از درخواست نمونه، فرایند را بنویسید: ماشین، نسبت حمام، الیاف، رسپی قبلی و نتیجه هدف. نمونه‌ای که بی این اطلاعات خواسته شود، درجه‌ای است که آزمایشگاه حدسی انتخاب کرده و آزمون هدر میرود.
پاسخ خوب برگ اطلاعات فنی را کنار نمونه می‌گذارد و شرط آزمون را کتبی می‌گوید. نتیجه آزمون را هم کتبی نگه دارید: کدام نمونه، کدام بچ، کدام شرط. پر کردن فیلدهای توضیح فرایند در فرم درخواست نمونه احتمال انتخاب درجه درست را در نوبت اول بالا می‌برد.
8. پشتیبانی فنی از چه کسی و به چه زبانی میآید؟
نماینده فروش قیمت میدهد؛ کسی که رسپی را می‌چیند فرد دیگری است. در شرکتی که این دو یک نفرند، پرسش فنی معمولاً به پاسخ «امتحان کنیم ببینیم» برمی‌گردد.
پشتیبانی با دو چیز سنجیده میشود: اینکه آزمایشگاه روی پارچه شما آزمون می‌چیند یا نه، و مکاتبه به چه زبانی پیش میرود. بازدید میدانی به فاصله بستگی دارد و بی‌پرسش فرض نمیشود.
اگر از ابتدا گفته نشود چه کسی نگاه میکند و چه میکند، در میان آزمون هم گفته نمیشود. Derin Kimya سایت و مدارک فنی را به هفت زبان منتشر میکند و مکاتبه را هم به همان زبان‌ها انجام میدهد.
کالا چگونه و کِی می‌رسد؟
9. در چه بستهبندی پر می‌کنید؟
شکل بستهبندی به نظم دوزاژ رنگخانه بسته است. واحدی که خط دوزاژ خودکار دارد IBC می‌خواهد؛ واحدی که با بچ کوچک کار میکند بشکه را راحت‌تر جابه‌جا میکند.
نیمه دوم پرسش تخلیه است. برای محصول با ویسکوزیته بالا انتخاب پمپ عوض میشود و بشکه‌ای که در انبار سرد مانده آسان نمی‌ریزد. یاد گرفتن این پس از سفارش گران است.
شکل پرکردن را در مرحله نمونه گفتوگو کنید. پاسخ خوب می‌گوید چه شکل‌هایی موجود است و بر حسب محصول چه عوض میشود. Derin Kimya بشکه و IBC پر میکند و گزینه‌های بستهبندی بر حسب محصول تغییر میکند.
10. زمان تحویل چقدر است و چه چیزی در انبار می‌ماند؟
رنگخانه سفارش را بیشتر وقتها دیر میدهد. وقتی زمان تحویل دو هفته کشیده شود ماشین خالی می‌ماند و آن زیان را تفاوت قیمت مواد شیمیایی جبران نمی‌کند.
آنچه باید پرسید میانگین نیست، بدترین حالت است. قلمی که در انبار نیست در چه مدت تولید میشود، بچ تولید چه اندازه است، در ارسال صادراتی با حساب گمرک چه باید انتظار داشت.
پاسخی که بازه میدهد و اقلام انبار را می‌گوید کار میکند. در خرید از بیرون، وقتی بندر مقصد، شکل بستهبندی و مقدار ماهانه گفتوگو شود زمان تحویل روشن میشود؛ صفحه صادرات این اقلام را فهرست میکند.
استعلام را چگونه باید خواند؟
11. قیمت را مقایسه می‌کنید یا هزینه را؟
قیمت کیلوگرم به‌تنهایی بی‌معنی است. عددی که باید مقایسه شود مبلغ روی یک تن پارچه است: دوز ضرب در قیمت، روی آن نسبت حمام و تعداد حمام.
محصولی که همان کار را با دوز کمتر میکند، گران دیده میشود و ارزان درمی‌آید. آب، بخار و آبکشی اضافه هم در حساب میآید. محصول غلیظ حجم کمتری هم حمل میکند و این در مسافت دور فرق میکند.
پاسخ خوب حساب را با شما انجام میدهد. مقادیر دوز را از TDS و عدد قطعی را از آزمون بگیرید؛ هنگام استعلام، قیمت و بازه دوز را کنار هم بخواهید. استعلام‌های رسیده را در یک جدول و با واحدهای یکسان بنویسید. تا بستهبندی متفاوت و درصد ماده فعال متفاوت کنار هم گذاشته نشود، مقایسه بسته نمیشود.
12. اگر بچ مشکل‌دار باشد چه میشود؟
این پرسش بیش از همه جا می‌افتد و پاسخش بیش از همه کار میکند. هر تأمین‌کننده‌ای روزی بچ مشکل‌دار می‌فرستد؛ تفاوت در چیزی است که پس از آن روز می‌گذرد.
شکل عینی‌اش این است: شکایت به کجا میرود، با شماره بچ به عقب ردیابی میشود یا نه، نمونه شاهد نگه داشته میشود یا نه، در صورت نیاز فرمولاسیون روی آب شما دوباره چیده میشود یا نه.
پاسخی که روند را توضیح میدهد کار میکند؛ پاسخی که تقصیر را گردن پارچه می‌اندازد توضیحی نخواهد داد. در سمت رنگخانه هم ثبت لازم است؛ بخشی از انحراف‌ها از مواد شیمیایی نمی‌آید، از مرحله‌ای جاافتاده مثل غیرفعال‌سازی آنزیم میآید.
با پاسخ‌ها در دست، تصمیم چگونه گرفته میشود؟
دوازده پاسخ را کنار هم بگذارید و ببینید کدام کتبی است. پاسخ غیرکتبی پاسخ نیست، قصد است. ترتیب پرسشها مهم نیست؛ پرسیده شدن همه‌شان مهم است.
|
پرسش |
مدرکی که باید خواست |
پرچم قرمز |
|---|---|---|
|
نشانی کارخانه، خانواده‌های تولید خودی |
گفتن «همه از خودمان» بی‌نشانی |
|
کاتالوگ چیده‌شده بر اساس مرحله |
فروش یک قلم و بی‌خبری از بقیه خط |
|
فایل با تاریخ بازنگری، به زبان خواننده |
مدرک بی‌تاریخ یا تک‌زبانه |
|
درجه در خانواده، اطلاع غلظت |
«فرمول محرمانه است» و بستن مقایسه |
|
فهرست اندازهگیری، برچسب با شماره بچ، برگ آنالیز |
برچسبی که شماره بچ ندارد |
|
نام مدارک و زمان رسیدن |
وعده کلی انطباق به جای نام مدرک |
|
برگ اطلاعات فنی، شرط آزمون کتبی |
نمونه‌ای که بی‌پرسش از فرایند فرستاده شود |
|
آزمون آزمایشگاهی، زبان مکاتبه |
پاسخ نماینده فروش به پرسش فنی |
|
شکل‌های موجود پرکردن، پیشنهاد تخلیه |
گفت‌وگوی بستهبندی پس از سفارش |
|
اقلام انبار و بازه تولید |
زمان تحویلی که هر بار عوض میشود |
|
قیمتی که با بازه دوز داده میشود |
استعلامی که فقط قیمت کیلوگرم دارد |
|
مسیر شکایت، نمونه شاهد، فرمولاسیون دوباره |
«پیش ما چنین چیزی نمیشود» |
هیچ تأمین‌کننده‌ای به همه دوازده پرسش بی‌عیب پاسخ نمی‌دهد. آنچه جست‌وجو میشود بی‌عیبی نیست، یکدستی است: شرکتی که می‌گوید نمی‌دانم، از شرکتی که برای هر پرسش پاسخ آماده دارد غافلگیری کمتری درمی‌آورد.
وقتی میان دو گزینه مانده‌اید، تصمیم را آزمون میدهد. سفارش اول را کوچک بدهید، بچ دوم را با همان رسپی کار کنید و برگ آنالیز دو بچ را مقایسه کنید. پاسخ واقعی تأمینکننده روی آن بشکه دوم نوشته است.
پرسش‌های پرتکرار
رنگخانه کوچکی هستم؛ پرسیدن همه اینها از حد من بیرون نیست؟
هیچکدام از این پرسشها به حجم بستگی ندارد؛ همه اطلاعاتی را میخواهند که باید از پیش دست تأمینکننده باشد. برای خریدار کوچک ترتیب اهمیت کمی عوض میشود: یکنواختی بچ، پشتیبانی فنی و روند شکایت جلو میآید و زمان تحویل و بستهبندی عقب میرود. شرکتی که از پاسخ دادن ناراحت میشود، وقتی سفارش بزرگ شود هم همانطور رفتار میکند.
خرید از تولیدکننده همیشه ارزانتر است؟
همیشه نه. خرید از تولیدکننده معمولاً امکان تغییر رسپی و دسترسی به سابقه بچ را میدهد و مزیت قیمت به محصول و مقدار بستگی دارد. تفاوت اصلی این است که میان شما و کسی که میتواند فرمولاسیون را درست کند چند حلقه هست.
برگ آنالیز و مدرک انطباق یکی است؟
نه. برگ آنالیز نتیجه اندازهگیری بچی را نشان میدهد که به دست شما رسیده؛ یعنی شناسنامه همان بشکه است. مدارک انطباق وضعیت محصول را در برابر یک فهرست مواد محدودشده توضیح میدهد و به محصول تعلق دارد، نه به بچ. در ممیزی برند بیشتر وقتها هر دو خواسته میشود.
نمونه خوب درآمد ولی بچ اول متفاوت آمد؛ چه باید کرد؟
اول شماره بچ و برگ آنالیز دو مورد را مقایسه کنید؛ اگر تفاوت از محصول باشد در عددها دیده میشود. اگر دیده نشد، متغیری که عوض شده سمت شماست: آب، نسبت حمام، ماشین یا بچ پارچه. اگر این مقایسه ممکن نیست، چیزی که کم است تأمینکننده نیست، نظم ثبت است.
از بیرون کشور خرید میکنم؛ کدام پرسشها جلو میآید؟
زبان مدارک، آمدن مدارک همراه پرونده سفارش، شکل بستهبندی و زمان تحویل با حساب گمرک. بستهبندیای که در مرحله نمونه گفتوگو نشده یا مدرکی که کم است، وقتی کنتینر در بندر ایستاده گفتوگو نمیشود. روشن کردن شرایط صادرات در نخستین مکاتبه نوبتهای بعدی را کوتاه میکند.